Amazonのセールが始まったら「セールで絶対に安くなる商品」をまとめて購入します。ブラックフライデー先行セールから色々購入していると、、、
Amazonのアカウントロックされた！！
しかもログインして買い物している真っ最中に！！
結論、アカウントは復旧してログインも出来るようになりました！
仕事でもプライベートでもヘビーに使っているので、20年分の注文履歴が消えたらめっちゃ不便じゃん！！！！と深夜に恐怖ました・・・。
突然のアカウントロックに焦っている誰かの助けになればと思い履歴残しておきます。
もくじ
【アカウント停止！】お客様の Amazon.co.jp アカウントに対する最近の変更について
深夜に何点か購入（注文は3件ほど）していました。
注文を分けていたのはプライベート利用と仕事利用でカードを分けているから。
すると突然ログアウトされて、ログイン画面に。
ログインしようとパスワードを入力すると2段階認証画面に。
2段階認証のSMSが届いたのでコード番号を入力しても、またログイン画面に。
再び2段階認証をしようとするもののSMSが届かない。
2段階認証の再送をクリックすると「1日の2段階認証の回数を超えています」的なメッセージが出ました。（1回しかやってないけど？）
そこで登録のメールアドレスに「お客様の Amazon.co.jp アカウントに対する最近の変更について」というメールが届きました。
メールの内容は以下です。
「お客様のアカウントが無断でアクセスされた可能性があることが判明いたしました。
つきましては、お客様の情報を保護するために、次の措置が講じられました。
— アカウントのパスワードを無効にいたしました。
— 不正アクセスによって変更が行われている場合は、できる限り元の状態に戻しました。
— 発送前の注文はキャンセルいたしました。これらの注文について受信した確認メールはすべて無視していただいてかまいません。
— アカウントの 2 段階認証が有効な場合は無効にいたしました。Amazon で 2 段階認証をリセットし、必要に応じて有効にしてください。これらの措置が有効になるまで 2 時間ほどかかりますことをご了承ください。
2 時間経ちましたら、パスワードをリセットし、アカウントに再びアクセスできるようになります。サインインページで「パスワードをお忘れですか?」を選択し、指示に従います。アカウントに電話番号がない場合は、ヘルプページの「アカウント設定」をクリックして電話番号を追加することをお勧めします。
えぇー！！アカウントロックされた！！
要するに「不正アクセスの可能性があるから、アカウント停止したよ」「2時間経ったらパスワード変更すれば入れるよ」ということ。
とりあえず2時間は待ってことなので、就寝。
2時間経過後にパスワード変更「Amazon.co.jpのアカウントの修正」
その日は起きてから出かける予定があったので、続きは12時間後くらい。
指示通り「パスワードを忘れた」でパスワードを変更。
「Amazon.co.jpのアカウントの修正」という通知メールが届いたので変更はできた様子。
Amazon.co.jp をご利用いただき、ありがとうございます。 お客様のリクエストに沿って、パスワードを再設定いたしましたのでお知らせします。
パスワードの変更はできたもののログインできず！！
【復活】Amazonカスタマーサービスに問合せ
2時間経過後にパスワードを変更してもログインできないので、日付変更を待つことにしました。よく「1日に◯回失敗すると一定時間ロックされます」みたいのありますよね。だから日付が変わったらリセットされたりするかな〜と思って、0時を待ってAmazonに電話しました。
アカウントロックの翌日（0時を待って）Amazonに問合せ。
「お客様の Amazon.co.jp アカウントに対する最近の変更について」というメールがに電話番号が書かれています。
通常の問合せはAmazonから折り返しの電話が来ますが、今回はアカウントにログインしていないのでこちらから掛けることになります。電話番号がしっかりメールに記載されているのは安心感ありました。
オペレーターの方に電話が繋がりました。
（深夜なのに普通に対応してくれるの助かる〜）
状況を説明すると「不正アクセスの担当部署に繋ぐので3分ほどお待ちください」とのこと。（Amazonはすぐ担当部署作るから、よく起きる問題なのがよく分かるw）
3分以上待たされたけど深夜なので仕方ない。
担当部署の方に状況を伝えると「どのような不正の調査依頼でしょうか？」と。
いや不正の調査じゃなくて、ログインしたいんですけど・・・
また状況を説明して「原因は心当たりがあるので、ロックを解除してほしい」と伝える。
（原因の心当たりについては最後に書きます）
「担当部署の方で原因を調査して、通常1日以内に回答します」とのこと。「1日以上経ってもメールも電話もない場合はまた問合せてください」ということでした。
現時点で解除されないってことなので、電話は終了。
その数分後、着信がありました。
着信を通知するだけの仕様なのか深夜の配慮なのかわかりませんが、一瞬の着信。
もしやと思って、Amazonにログインしてみると入れた！！
（12時間後に変更したパスワードでログイン出来ました）
1日以内に回答と言われましたが、数分後にアカウント復活！！
復活したけど、、、消えた注文履歴
無事にAmazonアカウント復活！！
ほっと一息、安心したところで気になったのが・・・
アカウントが停止された時に届いた「お客様の Amazon.co.jp アカウントに対する最近の変更について」というメールに記載されていた、以下の点。
— 不正アクセスによって変更が行われている場合は、できる限り元の状態に戻しました。
— 発送前の注文はキャンセルいたしました。これらの注文について受信した確認メールはすべて無視していただいてかまいません。
早速注文履歴を見てみると、発送前の注文は消えていました。
エラーとかではなく完全に消去されていて、何を購入したかも分かりません。
注文時に届いたメールに商品名が記載されていれば、メールから辿ることもできますが、Amazonの注文メールに商品名は記載されていません。（以前は記載されていました）
アカウント停止中にも「発送通知メール」は届いていて、発送後の商品については問題なく届きました。
「返品手続き中」だった商品の注文履歴が消えた
実はアカウント停止前に返品手続きをしていた商品がありました。
返品申請をしてラベルまで作成した段階。（あとは返送するだけの状態）
その注文履歴が消えてる！！
このまま商品を返送しても、注文履歴がないから受領されないのでは？？
再びAmazonカスタマーサービスに電話。
今度はログインした状態で通常の手順でオペレーターに繋ぎました。
状況を説明すると「注文番号でお知らべします」と。
返品申請したときのメールに注文番号があったので伝えると調べてくれました。返品申請は通っているので商品を返送すれば返金されるとのこと。
ただし、1度消えた注文履歴は復活しないそうです。
オペレーターの方の説明では「アマゾンの担当部署が不正アクセスを疑って注文を消去したので、消えた注文は戻りません」「大変お手数をお掛けしますが再度注文をお願いします」ということでした。
アカウント停止になった原因の心当たり
普段からヘビーに使用しているAmazonアカウントが突然ロックされて停止されてしまった原因はおそらくこれだろうという心当たりがあります。
- 最近クレジットカードを変更した
- セール価格のソフトを購入した
- 購入した時間帯
詳しくは言えませんが最近登録のクレジットカードを変えました。
ブラックフライデーでセール価格になっていたソフトを購入した、その時間帯が深夜。その注文直後にアカウントがロックされました。
もうずっと前からヘビーに使っているアカウントで新設ではありませんが、複数要因が重なって「不正アクセスでの購入」を疑われたんだと思います。
なんとなく素人目に見ても「いつもと違うカードで深夜に転売の可能性がある商品を買っている」になる動きをしてしまったな〜というのが心当たりです。
無事にアカウントも復活して、商品も購入できています！
いまアカウントロックされて焦っている方の参考になれば幸いです〜。
